Prévention des risques professionnels, la CFE-CGC fait le bilan.
Le 8 avril 2025, s’est tenue la Commission de Prévention des Risques Professionnels et de Promotion de la Santé au Travail (CPRPPST).
À cette occasion, trois rapports clés ont été présentés :
- Le bilan d’activité 2024 du Pôle national d’accompagnement RH des situations individuelles et collectives complexes ;
- Le bilan national 2024 des signalements de Harcèlement, Sexisme et Violences au Travail (HSVT) ;
- Le bilan 2024 des prestations de l’Institut d’Accompagnement Psychologique et de Ressources (IAPR).
La session CPRPPST du 8 avril 2025 a mis en lumière une dégradation continue des relations de travail chez Orange. Entre la hausse des médiations RH, l’explosion des signalements HSVT et la saturation de l’IAPR, les indicateurs 2024 traduisent un malaise réel.
Bilan du Pôle accompagnement des situations complexes pour gérer les tensions managériales et les dysfonctionnements organisationnels.
- Bilan 2024 :
- 124 situations accompagnées, dont 50 % de situations qualifiées de « complexes ».
- 42 accompagnements « soutien RH/managers »
- 5 écoutes dépaysées (écoutes externes individuelles)
- 12 médiations (interventions formelles entre parties en conflit)
- 70 % des cas complexes ou compliqués traités en moins de 3 mois.
- Deux tiers des cas concernent des relations dysfonctionnelles ou des tensions managériales.
- Au 31 décembre 2024, 81 situations restaient actives, dont 60 % faisaient l’objet d’un soutien de premier niveau par le Pôle.
- 124 situations accompagnées, dont 50 % de situations qualifiées de « complexes ».
La CFE CGC note une tendance à la hausse des situations relevant du « non-respect du cadre de travail ou de personne » et autres « comportement hors-jeux » .
La CFE CGC s’inquiète de la dégradation des relations interpersonnelles, du manque de respect du cadre de travail et des tensions, directement liées aux évolutions organisationnelles non anticipées. Nous soulignons que certaines situations n’ont pas été détectées ou traitées à temps, d’où leur détérioration et le risque d’aboutir à une judiciarisation.
La CFE CGC signale qu’à défaut d’une médiation et d’un suivi suffisants, l’escalade vers des voies contentieuses demeure la solution de la Direction (et préjudiciable pour les salariés concernés).
Les bons réflexes à adopter :
Faire appel à vos représentants du personnel pour vous faire accompagner.
12 % des situations ont bénéficié d’un accompagnement par un représentant du personnel. Dans ces cas, la résolution est souvent plus rapide et plus durable. Cela souligne l’importance d’un rôle actif des délégués syndicaux CFE CGC dès les premiers signaux faibles. La médiation a prouvé son efficacité : un tiers des médiations aboutit à un accord entre les parties.
La CFE CGC exige une approche préventive renforcée et des ressources adaptées !
La CFE CGC dénonce l’impact des restructurations récentes, des mouvements de périmètres, et des réorganisations, sur la santé mentale des salariés. La multiplicité des transformations génère une perte de sens et un manque de repères chez de nombreux collaborateurs – en particulier au sein du SI, de l’innovation et des métiers techniques, où 75 % des personnes rencontrées relèvent des niveaux E, F et G.
La CFE CGC tire la sonnette d’alarme sur le nombre de situations de crise collective (restructuration, changement de manager, saturation des effectifs…), trop souvent résolues tardivement.
Bilan Signalements « Harcèlement Sexisme Violences au Travail » (HSVT) : « Une hausse inquiétante des dossiers ».
La CFE CGC tire la sonnette d’alarme !
Le rapport « Bilan HSVT National 2024 » met en exergue :
- 174 signalements en 2024, contre 157 en 2023 (+ 11 %).
- Investigation simple (traitement direct) : 47 % des cas.
- Investigation approfondie : 36 % des cas.
- Parmi les signalants : 53 % de femmes, 43 % d’hommes, 4 % anonymes.
La CFE CGC fait le point et dénonce la nature des signalements !
- Avant analyse :
- 32 % classés en harcèlement moral.
- 24 % en agissements sexuels.
- 20 % en violences au travail.
- 13 % en mal-être au travail.
- 7 % en sexisme.
- Après analyse :
La CFE CGC note que les signalements liés au Harcèlement moral et relations interpersonnelles / dysfonctionnelles restent majoritaires. Ces situations sont souvent liées à un cumul de facteurs (conflit personnel + pressions organisationnelles + encadrement défaillant).
La proportion de dossiers qualifiés « HSVT » descend de 22 % à 19 %; certains dossiers étant requalifiés de « relation dysfonctionnelle » ou de « défaut de management ».
Bilan des sanctions et mesures disciplinaires :
- 16 sanctions de niveau 1 (avertissement/blâme).
- 29 sanctions de niveau 2 ou plus :
- 9 pour propos/comportements sexuels.
- 11 pour violences/menaces.
- 9 pour harcèlement moral.
- Aucun dossier n’a abouti à un contentieux juridique externe, signe d’un traitement interne majoritaire.
- 34 % des dossiers restent en attente de traitement fin 2024 (66 % par un binôme interne, 34 % externalisés), preuve d’une tension forte sur les ressources.
Des formations et sensibilisation encore insuffisantes :
2 733 participants à la formation « Agir contre le sexisme ordinaire ».
2 592 participants à « Manager et salariés : vos repères pour prévenir le harcèlement ».
3 sessions de « Sécuriser sa pratique dans le traitement des situations HSVT » pour DRH/RRH et référents HSVT.
Malgré ces actions, la CFE CGC déplore la persistance des signalements, ce qui démontre une culture d’entreprise encore insuffisamment ancrée dans la prévention.
Face à cette situation, la CFE-CGC exige :
- une prise en charge rapide du traitement de ces situations
- une action de formation renforcée pour les managers
- davantage de moyens (binômes internes/externes, psychologues, juristes).
Bilan des prestations IAPR : « Un recours psychologique en hausse »
2 numéros sont à dispositions des salariés pour colmater les failles organisationnelles.
Numéro Vert (NV) 0800 85 50 50 (ouvert à tous les salariés) :
Un bilan de plus en plus lourd.
- 861 dossiers ouverts (+ 7 % vs 2023).
- 74 % des prises en charge en face-à-face (80 % en 2023).
Numéro Bleu (NE) 0800 00 60 89 (dédié aux managers/RH) :
- 413 dossiers ouverts (+ 17 % vs 2023).
- Interventions sur site : + 55 % en 3 ans.
- Permanences sur site : + 219 % depuis 2022.
Motifs de consultation :
- Sphère professionnelle : Burn-out, conflits hiérarchiques/inter collègues, restructurations, harcèlement sexiste.
- Post-traumatique : Braquages (37 % des cas), accidents de la route, agressions physiques.
- Sphère privée : Violences conjugales, maladies graves, pensées suicidaires.
La CFE CGC constate que la frontière entre vie perso et pro s’estompe et que les troubles liés au travail restent très présents.
La CFE CGC exige que la Direction travaille sur les causes racines, plutôt que de distribuer des « tickets psy »
- anticiper les « vagues de restructuration », qui génèrent des suppressions de postes, réaffectations, changements de périmètre.
- fournir des outils et relais aux managers (temps, appuis RH, formateurs) pour traiter en amont les signaux faibles.
La CFE CGC réaffirme les enjeux prioritaires pour garantir la santé et la sécurité des salariés avec une obligation renforcée des moyens à mettre en œuvre
- Renforcer sans délai les dispositifs de prévention et d’accompagnement (RH, psychologues, médiateurs).
- Étoffer les ressources humaines et financières allouées au Pôle d’accompagnement, à l’équipe HSVT et à l’IAPR.
- Déployer un parcours de formation obligatoire pour accompagner les Managers : « Prévenir et agir : manager en situation de crise » avec retours d’expérience réguliers.
- Garantir la présence systématique d’un psychologue ou d’un médiateur lors des entretiens disciplinaires liés à un signalement HSVT.
- Promouvoir une véritable culture de dialogue social pour débattre des points de blocage locaux, partager les bonnes pratiques et anticiper les risques psycho-sociaux.
La CFE CGC signale l’urgence d’une action collective et coordonnée pour améliorer les conditions de travail.
Nous invitons donc chaque salarié à se rapprocher de ses délégués syndicaux CFE CGC en cas de difficulté, à participer activement aux formations et ateliers, et à soutenir nos revendications pour construire un Orange plus humain, respectueux et solidaire.
La santé au travail est un droit et notre priorité absolue !
