Evolution des modes de fonctionnement de l’intervention
Rédigé par Phillipe DROUET le . Publié dans CSEC UES Orange.
La commission Orange France juge le projet important pour l’avenir du domaine de l’intervention. Il vise la modernisation du système d’information, l’amélioration de l’ergonomie des outils et une meilleure maîtrise des plans de charge. Cependant, il présente des risques opérationnels et sociaux significatifs, liés notamment au grand nombre de salariés concernés, à la durée du déploiement, à la coexistence entre anciens et nouveaux systèmes, ainsi qu’à la sensibilité de sujets comme la géolocalisation et les données de travail.
La Commission Orange France a alerté la Direction sur : les risques de surcharge de travail, de pression accrue via les indicateurs de suivi, et d’éventuelle dégradation du lien social si les outils accentuent l’isolement des techniciens.
Les points de vigilance prioritaires doivent inclure l’accompagnement des équipes face au changement pour prévenir le stress, la perte de sens, le sentiment de surveillance et d’isolement ; la protection des données avec un encadrement strict de la géolocalisation, des garanties d’usage non disciplinaire et une sécurité renforcée du cloud européen.
Par ailleurs, le projet doit intégrer les spécificités territoriales telles que les adaptations aux DROM, zones blanches et environnements contraints (milieu carcéral). Enfin, la relation client doit être préservée par une cohérence entre les engagements notifiés et les capacités opérationnelles réelles, même en contexte de sous-traitance ou de tension.
La Commission santé sécurité Condition de travail Central (CSSCTC) a formulé les demandes suivantes au regard des impacts et points de vigilance identifiés : l’actualisation régulière des document unique d'évaluation des risques professionnels (DUERP) genrés, une présentation du projet et de ses phases aux CSSCT concernée afin qu’elles assurent la protection de la santé et de la sécurité des salariés ainsi que l’amélioration de leurs conditions de travail , une information sur l’avancement aux comités social économique (CSEE) impactés, et une présentation des points d’étape ainsi qu’un bilan complet au CSEC après la mise en œuvre.
Analyse de la CFE-CGC
Les élus CFE CGC Orange déplorent une nouvelle fois qu’à ce jour ils n’aient pas eu en leur possession l’ensemble des informations indispensables pour rendre un avis éclairé sur le projet d’évolution des modes de fonctionnement de l’intervention et ce malgré de nouvelles interrogations soumises en séance. Cela est confirmé par le rapport présenté par le cabinet Sextant. Pour ces raisons la CFE-CGC Orange, a été à ce jour dans l’impossibilité de rendre un avis.
Vote des élus
Une assignation a été délivrée le 16 février par voie d’huissier auprès de la Direction. Ainsi, l’ensemble des élus du comité social économique central (CSEC) entendent confirmer le mandat pour ester en justice donné au Secrétaire du CSEC.
Par ailleurs, le secrétaire du CSEC a été mandaté pour agir au nom et pour le compte du CSEC aux fins de voir ordonner à Orange de remettre au CSEC les informations et documents nécessaires pour rendre un avis éclairé dans le cadre de la procédure de consultation sur le projet d’évolution des modes de fonctionnement de l’intervention.
L’audition au tribunal aura lieu le 13 mai.
