Bilan de l'arrêt d'activité du centre de service clients Orange Wholesale France de Mulhouse Europe en gestion déléguée à l'UCI Est
Le CSC OWF de Mulhouse traitait les tickets et les appels de clients opérateurs (SFR, Bouygues etc…) et activait les UCI sur l’ensemble du territoire jusqu’à la clôture du ticket. L’arrêt découle d’une activité en décroissance structurelle liée à la fin du réseau cuivre et la migration vers la fibre. Un service qui a tiré sa révérence au 1er octobre 2025, imposant une mobilité professionnelle à un collectif de 14 salariés en CDI. Une majorité d’entre eux rejoignent les métiers de l’intervention et de la conduite d’activité (12).
Calendrier du projet : • Recueil des souhaits fin juillet – propositions de postes mi-septembre - Arrêt de l’activité du CSC OWF au 1er octobre 2025.
Analyse de la CFE-CGC
Les élus prennent acte de cet arrêt d’activité lié à la fin du cuivre et son corollaire, une décroissance des flux d’appels. La fermeture du site de Mulhouse Europe s’inscrit dans cette stratégie 2025-2030 qui chamboule les personnels au gré des mobilités fonctionnelles et géographiques. À l'aune des reclassements, ce projet a permis de mesurer la mise en œuvre et l’efficience du nouvel Accord relatif à la gestion prévisionnelle des Emplois et Parcours Professionnels (GEPP 2025-2027). Une fois n’est pas coutume, force est de constater que les préconisations des élus ont été suivies des faits. De plus, les accompagnements et l’application des accords ont facilité le rebond professionnel des personnels impactés.
Pour autant, au-delà de ce satisfecit, la CFE-CGC sera vigilante quant au suivi des reclassements, car la réussite d’une mobilité professionnelle s’apprécie sur la durée et non pas sur l’instantanéité. Nous scruterons les retours d’expérience et la prise en compte des inadéquations entre la promesse et la réalité. Détecter a posteriori des situations de mal-être au travail suppose un pilotage fin des dispositifs d’accompagnement au changement.
