Orientations d’Orange France

Orange France présente l’année 2025 comme une année de bonne résistance dans un marché en baisse, avec un leadership confirmé sur les réseaux, l’expérience client et l’innovation.​

L’année 2026 est décrite comme un tournant, avec le lancement du nouveau plan stratégique et la mise en place de la nouvelle organisation issue de Regain à partir du 1er mars 2026.​

Bilan 2025 :

Sur le plan financier, le chiffre d’affaires global est en baisse de 2,1%, mais le chiffre d’affaires des services telecom grand public (Core Service Retail) progresse légèrement et l’EBITDAaL s’améliore de 0,9% grâce à une maîtrise des coûts indirects.​

EBITDA : indicateur de performance opérationnelle qui mesure le résultat avant intérêts, impôts, amortissements et provisions.

EBITDAaL = EBITDA - charges de loyers

Les marchés grand public, Pro-PME et Entreprises restent porteurs malgré une forte pression concurrentielle, avec de bonnes performances de conquête, notamment sur la fibre, les services numériques et la cybersécurité

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Le déploiement fibre se poursuit fortement, avec l’accélération des raccordables à la demande et le décommissionnement du cuivre via le programme Canopée.​

Le mobile reste un axe majeur avec le plan Boost mobile, centré sur le renforcement du premium en zones denses et rurales.​Côté SI, Orange poursuit deux priorités : améliorer la qualité de service et accélérer Move 2 Cloud, pour moderniser les infrastructures, sortir des solutions obsolètes et consolider les datacenters cibles.​

Transformation stratégique

Le plan Trust the Future repose sur trois piliers :

• proximité client,
• croissance par l’innovation et
• excellence à grande échelle.

Il s’articule autour de cinq segments de conquête :

• jeunes,
• familles,
• seniors,
• territoires
• ​entreprises

Pour le mettre en œuvre, Orange France s’appuie sur six programmes prioritaires:

• Canopée, 
• Excellence client GP, 
• Excellence client B to B, 
• Efficacité, 
• Carbone
• Nouveaux business.​

Sur le Grand Public, l’objectif est une croissance du Core Service Retail de 37 M€, avec une stratégie fondée sur la maîtrise du churn, la conquête de cibles sous-pénétrées, la montée en valeur et le développement des services additionnels.​

Sur les Pro-PME, Orange vise plus de 120 000 nouveaux SIRET et une hausse du chiffre d’affaires services portée par la cybersécurité, la communication et les services numériques.​

Sur le marché Entreprises, l’ambition est de conserver le leadership territorial tout en accélérant la croissance des services numériques, notamment cloud, data et IA générative.​

Orange insiste sur l’évolution des compétences, la mobilité interne et l’accompagnement des salariés face aux mutations des métiers. L’IA est présentée comme un levier important de transformation, à condition d’être déployée dans un cadre responsable, avec des usages.

La mise en place de la nouvelle organisation Regain s’inscrit dans une logique progressive, avec une phase de stabilisation puis de consolidation, afin de sécuriser la continuité des activités et d’adapter les modes de fonctionnement.

La sécurité et la cybersécurité apparaissent comme des priorités majeures pour 2026, avec un renforcement des dispositifs de protection des boutiques, des réseaux, des sites et des données. Le programme Carbone vise à poursuivre la réduction des émissions, à développer les énergies renouvelables et à accélérer l’économie circulaire. Enfin, sur l’immobilier et les services généraux, Orange continue de rationaliser ses surfaces, de libérer des mètres carrés et de mutualiser davantage ses fonctions support.

Orange France veut consolider ses acquis de 2025, réussir la bascule organisationnelle de 2026 et accélérer sa transformation commerciale, industrielle et technologique.​
L’enjeu est de maintenir la performance tout en préparant la fermeture du cuivre, la montée du cloud, l’usage de l’IA et la croissance des nouveaux relais de valeur.

Analyse de la CFE-CGC

La CFE-CGC Orange a rappelé que les orientations présentées suscitent de vives inquiétudes quant à la soutenabilité du modèle social et organisationnel.

Si la Direction met en avant un modèle performant, celui-ci repose sur un effort structurel croissant demandé aux personnels. Dans ce contexte, la CFE-CGC Orange a interpellé la Direction sur les limites humaines d’un tel système, sa durabilité et le coût social réel des transformations engagées.

La nouvelle organisation Regain a également fait l’objet d’interrogations : quels changements concrets pour les personnels, pour les clients, pour la charge de travail et pour les conditions d’exercice ? À ce stade, les élus attendent des réponses précises, des bénéfices mesurables et de véritables garanties quant à l’impact social.

Par ailleurs, la CFE-CGC a dénoncé l’absence de bilan du projet Libellule (réorganisation du réseau des boutiques), alors même qu’il transforme en profondeur le modèle commercial, les métiers et les parcours professionnels. Sur le terrain, les risques psychosociaux s’accentuent, les repositionnements sont parfois difficiles à vivre et les dispositifs d’accompagnement demeurent insuffisants.

Enfin, les élus ont souligné une contradiction majeure : alors que les performances et les gains sont largement mis en avant, le partage de la valeur avec les salariés reste insuffisant. Pour la CFE-CGC, il n’est pas soutenable de solliciter toujours davantage les équipes sans une reconnaissance à la hauteur de leur engagement.

Retrouvez l’intégralité de l’intervention : ici 

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