Voici un résumé de la présentation des documents par la Direction aux Organisations Syndicales lors de la réunion trimestrielle : DELIVERY, ARC, Contrat de service et Télétravail à l'AEGE.
DELIVERY
Un recrutement d’un soutien supplémentaire sur Metz aura lieu.
Suite aux tests, il apparait qu’une fonction d’assistant pour la saisie dans le SI soit nécessaire.
Les tests vont être prolongés :
Intégrer la fonction de RAI au pilote
Les testeurs BI devront également faire des BIV et réciproquement
Nouvelle offre internet pro FTTH intégrée aux tests DELIVERY
Les testeurs seront interrogés d’ici fin novembre sur leur volonté de continuer les tests ou d’arrêter les tests.
ARC
Tous les clients sont basculés.
Effectif : 2 experts SCF arc à recruter et des recrutements internes pour des postes de gestionnaires dédiés.
Il reste 36 conseillers en cours de formation, 72 le sont déjà.
Gestion dédiée HDM mise en place de réunion entre les DV RDV HDM de chaque AE et les RE HDM ARC
Les primes ARC ont été versés ou le seront en novembre pour les derniers. 96% des conseillers sont concernés.
Contrat de service AE
La QS, qualité de service, est à 93%.
En septembre, 38% de clients sont très satisfait et 9% pas du tout satisfait et les résultats sont en ligne avec les objectifs. La satisfaction client en baisse devrait remonter au Trimestre 4.
Le taux de digitalisation des clients est en hausse.
Pour le CA, chiffre d’affaire, UCC une action est en cours avec le CSC PABX de Strasbourg pour que les besoins clients détectés sur les petit PABX soient traités par le CSC.
TELETRAVAIL
22 salariés AE GE sont en télétravail dont 19 à domicile et 3 dans des bureaux satellite.
Le représentant de la CFE-CGC : Jean-Michel BOULLEZ
