CFE-CGC Orange
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Sujet mis à l’ordre du jour à la demande de la secrétaire Laurence Dalboussière CFE-CGC/Unsa

A la suite d’une plainte de Bouygues Télécom et SFR quand aux pratiques du groupe sur le marché entreprise, des enquêteurs de l’autorité de la concurrence ont effectué une perquisition effectuée sur 4 sites Orange, dont Arcueil.
Les enquêteurs étaient accompagnés d’officier de  police judiciaire
Certains bureaux ont été mis sous  scellés avec réquisition d’ordinateurs et interrogations de salariés.
La CFE-CGC/Unsa avait réagit à travers une lettre ouverte à l’autorité de la concurrence, certains salariés, à Saint Denis par exemple ayant été bousculés.

Conditions de Travail et Santé

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Les risques psycho-sociaux lors du lancement d’une offre sont forts et liés essentiellement au manque d’anticipation et de clarté sur le rôle des différents acteurs.

Une étude sur les facteurs de stress à été réalisée et les salariés concernés ont répondu à un questionnaire permettant d’identifier les points d’améliorations lors du lancement d’une nouvelle période commerciale.

5 axes d’améliorations ont été identifiés :
- Mise en place d’une feuille de route précisant non seulement la stratégie, mais notre capacité à faire.
Le pilotage du lancement d’une offre sera lié à sa  complexité.

- Pour les offres complexes, des responsables «  projets «  et «  solutions » seront nommés et dédiés au lancement.
- Les salariés et l’expérience client seront associés dès la conception de l’offre.
- Élaboration d’un processus « période commerciale » avec rétro planning «  durci ».
- Plus large communication auprès des acteurs concernés.

L’impact de ces axes d’amélioration sur les RPS a été évalué sur les grilles de référence DARES et CHNSCT
L’impact positif est sensible.
A suivre sur le terrain ….

 

 

Pour toute information complémentaire sur ce dossier n’hésitez pas à nous contacter:
RS CE
CFE-CGC/Unsa : Franca LOSTYS 06 70 40 82 24 – Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Élus titulaires CFE-CGC/Unsa :
Laurence DALBOUSSIERE (secrétaire du CE) 06 30 55 59 97  Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Patrick TROUDART :  Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Eddy MICHELLAND : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Elus suppléants CFE-CGC/Unsa :
Noël Bertel :  Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
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Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers

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Dossier présenté par F. Dulac.

13 millions de clients visitent notre portail tous les mois et ¾ de nos  clients préparent leurs achats sur le Web.

Nos concurrents renforcent leur stratégie online, et notre avance en termes d’audience commence à se tasser.

Stratégie présentée pour développer la satisfaction client et la performance de nos outils :

4 programmes prioritaires :
NewShop : Nouvelle boutique en ligne= > partenariats
NewCare : Enrichissement  de l’échange et de la relation client, plus de proactif.
Service de vente et relation client sur Mobile : sur smartphones et tablettes.
Multicanalité : mémoire de la relation client, des contacts.

Objectifs : fournir aux clients plus d’autonomie en ligne avec des assistances adaptés à ses besoins : click to call, Echat, Email, Faq, vidéo, forum …
Une fluidité entre les outils qui permet le développement de l’usage du online tant pour les achats que l’assistance.

 

 

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RS CE
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Ce dossier a fortement  évolué depuis son premier passage en CE VMF.

- 630 salariés s’installeront sur le site Apollo au lieu des 747prévus initialement.
Par conséquent, l’accès aux places de parking, restaurant d’entreprise et les m² disponibles par salariés sont améliorés mais restent insuffisants.

Tous les besoins en places de crèches ont été satisfaits.

Néanmoins, nous ne comprenons toujours pas les réelles motivations de ce déménagement qui n’améliore pas les conditions de travail (toujours des open spaces nocifs !) et qui n’a pas non plus de justification économique.

Conditions de Travail et Santé DO Sud-Ouest SCO

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Le dossier est présenté par Yves Gascuel, directeur des ventes entreprise France.

L’offre de France télécom – orange est beaucoup plus fournie que celle de nos concurrents avec plus de 3 000 produits commercialisés et des produits nouveaux tous les 3 mois.
Nos vendeurs ont besoins d’experts pour les aider dans leur difficile métier de la vente.

Les ingénieurs d’affaires sont des experts des offres et services dans les domaines : Data et IP, Voix, GRC, Mobiles Voix et Data, Intégration et Convergence.
Un ingénieur d’affaire anime, forme une dizaine de vendeurs mais sans rôle hiérarchique.
Il répond aux questions les plus difficiles, aide au choix de la meilleure solution pour le client.

1 - Recentrage des missions des ingénieurs d’affaires :


L’entreprise souhaite recentrer l’activité des ingénieurs d’affaire vers plus de soutien et moins de formation, tout en les rapprochant des vendeurs, des affaires et des clients.

A cible :

- 1 Ingénieur d’Affaire (IA)  par AE et par domaine, localisé dans les locaux de l’AE dans laquelle ils interviennent.

- Rapprochement des IA voix fixe et GRC ; mobile et data mobile.

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