Multilatérale DRCF mai 2011: PVV des négociations au point mort Les négociations sur la PVV (Part Variable Vente) sont au point mort, la raison évoquée est la réorganisation d'Orange France. La direction nous a informé de la nomination d’un chef de projet chargé de mettre en place un système de PVV regroupant...
Multilatérale DRCF mai 2011: pour un CRM au service des équipes Un CRM (Customer Relationship Management ou Management de la Relation Client) permet de tracer l’ensemble des contacts clients. L’outil utilisé en AVSC est R-force, en CCO c’est Client + qui est utilisé. Afin de pouvoir intégrer les offres convergentes,...
Multilatérale DRCF mai 2011: déploiement de la formation de l’offre OPEN, un bilan contrasté 2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN. La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%. La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage...
Wrap up : qu’est ce c’est ? Les métiers de la relation client par téléphone sont particulièrement exposés aux risques psycho sociaux . Dans l’exercice de ces métiers un terme barbare revient souvent : Wrap up Explication : en fin d’échanges avec le client...
Le projet Parc sur le marché Grand Public Le projet Parc est l’un des éléments clefs du nouveau modèle d’entreprise. Ce dossier a été présenté aux organisations syndicales, puis en CCUES le 14 avril 2011, est aujourd’hui décliné dans tous les comités d’établissement des directions ...
MARS 2011:JTL 7) JTL (DIR = Ph Mazaud, expertise DSP) Constatant que le nombre de jours fériés et donc le nombre de jours travaillés varie d’une année à l’autre, la mesure accorde une compensation en jours JTL supplémentaires pour les cadres CEA. Question de nos...
MARS 2011: « VICTORY » = joint venture avec Deutsch Telecom 4) « VICTORY » Présentation de la Direction : C’est un projet de coopération Franco Allemande à l’initiative des 2 DG (l’alliance Euro 5 l’était à l’initiative de FT). La raison officiellement annoncée pour ce projet (cf. plus...
Mars 2011: RESULTATS 2010 2 & 3) RESULTATS 2010 ( G Pellissier) Présentation des résultats : Gervais Pelissier, Directeur Financier, propose une grille de lecture des résultats d’où il ressort que le CA & l’Ebitda du Groupe sont en baisse mais conformes aux objectifs...
CE VMF février : AGPME accompagnement transformation du plateau pro-actif de Troyes Le projet d’accord initial n’avait pas satisfait les élus lors de son premier passage en CE. Une négociation complémentaire a permis d’obtenir au final : - un plan de formation de qualité - une mise en œuvre progressive sur 3 mois ...
CE VMF février : AGpro création d'une équipe mixte à Angers L’équipe mixte d’Angers viendrait en entraide aux différents plateaux 1016 Agpro pour prendre les appels et ainsi contribuer à tenir l’objectif de QS global. L’entreprise devait apporter des informations complémentaires demandées par les élus du CE...
CE VMF février 2011 : AGPRO AGPME, la fin de la mutualisation totale des plateaux d'appels! Marche arrière toute sur la mutualisation des plateaux d’appels de ces 2 unités : la mutualisation totale est abandonnée et l’entreprise annonce un retour à la gestion par parc géographique des appels. Chaque région traitera prioritairement les appels...
CE VMF février 2011 : schéma directeur de l'ADCP L’ADCP traite et gère les commandes des 2 millions de clients PRO et PME (¾ PRO et ¼ PME) Les activités principales : - suivi de commande (flux chauds) - ...
CGF du 24 mars 2011: ordre du jour Représentants CFE-CGC/UNSA : Bernard Chatard, Cyrille Lauret, Frédéric Le Thiec, Serge Clément, Vincent Courtois, titulaires & Noël Bertel, RS. Représentants Direction FT : Laurent Zilberberg, George Pellissier, Xavier Couture,...
CE DT Sud-Est 24/25 mars 2011 : activités en UI Plusieurs points ont été abordés concernants les activités dans les Unités d'Intervention
CE DTSE des 24/25 mars 2011 : projet très grande boutique de Cannes L’ouverture de la très grande boutique de Cannes est prévue pour le 29 avril 2011, avant le Festival de Cannes.
UAT mais encore … L'Unité Assistance Technique Home emploie en France environ 4 000 salariés de FT principalement en centre d’appels.A la mission de service universel du SAV des lignes téléphoniques (1013 pour les particuliers -1015 pour les pros) s'est rajouté...
Agence PME : pour des régimes horaires pour les vendeurs nomades équitables ! Les remontées du terrain ont mis en évidence une inéquité concernant les régimes horaires des vendeurs nomades au sein de l’agence PME.
PhotoService PhotoStation: inquiétude sur les intentions de la Direction et ses retombées sociales. La CFE-CGC/UNSA a écrit à Madame Delphine Ernotte sur la situation de la distribution directe en boutique qui emploie plus de 10 000 personnes à France Télécom et à la Générale de Téléphone. La...
Les AD sortent des nouveaux postes d'un chapeau et deviennent les champions des emplois précaires. La CFE-CGC/UNSA a demandé par courrier à Delphine Ernotte, une présentation des nouveaux postes, les modalités de leur déploiement, la typologie des personnes concernées, leur nombre, la PVV ainsi que...
La CFE-CGC/UNSA dénonce l'absence de reconnaissance des nouvelles qualifications des techniciens La CFE-CGC/UNSA écrit à Stéphane Richard pour dénoncer l'absence de reconnaissance des nouvelles qualification des techniciens aprés un parcours de professionnalisation.
Poudre aux yeux, aucun élément concret : pourquoi la CFE-CGC refuse de signer l'accord QVCT 27 avril 2026 Conditions de Travail et Santé La CFE-CGC dénonce un accord QVCT sans ambition, qui ne répond ni aux attentes des personnels, ni aux enjeux réels de santé et de conditions de travail. Derrière quelques annonces sur des sujets…
Les salariés grands oubliés de la vente à la découpe de SFR : La CFE-CGC télécoms met en demeure les 4 opérateurs 23 avril 2026 Administrateur Personnel Actionnaire 2025
La concurrence sprinte et Orange choisit le surplace : la réponse de Christel Heydemann à notre courrier sur le satellite. 15 avril 2026 Economie et Réglementation des Télécoms
La CFE CGC interpelle Christel Heydemann sur les manquements de la gouvernance de l'épargne salariale 09 avril 2026 Participation, Intéressement et Actionnariat
Tirs sur le bâtiment de Saint-Mauront à Marseille, la CFE-CGC se félicite des condamnations et déplore l'attitude de l'ARCEP 25 mars 2026 Communiqués de Presse
Sous surveillance émotionnelle : La Machine voit tout ? - Interview de Sébastien Crozier chez Thinkerview
Géopolitique du numérique : les infrastructures comme outil d’entreprise et levier de puissance géopolitique - Ophélie Coelho - Séminaire hiver 2026
The Shift Project - le numérique face aux contraintes physiques - Maxime Efoui Hess- Séminaire hiver 2026
Accueil santé sécurité : Un dispositif déployé… Mais encore trop peu utilisé ! 27 avril 2026 Conditions de Travail et Santé
Orange T1 2026 : des résultats « solides » … surtout dans la communication ! 27 avril 2026 Economie et Réglementation des Télécoms
Orange 2025 : des résultats affichés comme solides mais une réalité beaucoup moins flatteuse 27 avril 2026 Economie et Réglementation des Télécoms
Orange : le projet d'accord sur la qualité de vie et des conditions de travail non valide faute de signatures suffisantes - AEF info 27 avril 2026 Dans les médias
“Les salariés grands oubliés de la vente à la découpe de SFR”, les 4 opérateurs mis en demeure par la CFE-CGC Télécoms - Univers Freebox 27 avril 2026 Dans les médias
Santé et conditions de travail : comment les indicateurs de durabilité rendent-ils compte de la réalité ?- Miroir Social 23 avril 2026 Dans les médias
Télécoms: Bouygues, Free et Orange entrent en négociations exclusives pour le rachat de SFR - AFP 20 avril 2026 Dans les médias
«Une opération d’une complexité inédite» : le rachat de SFR, un big bang pour les télécoms français - Le Figaro 20 avril 2026 Dans les médias
