Technologie & Innovation: une raison d'être affirmée, mais à la recherche de déclinaisons concrètes …

[French version here/English version below]

Dans le cadre du Comité de Groupe Européen des 24, 25 et 26 novembre 2020 (en distanciel), la Direction du Groupe a inscrit à l'ordre du jour un point relatif à la stratgéie de TGI (Technical & Global Innovation), dossier présenté par Michaël Trabbia, Directeur exécutif Technologie & Innovation, Nicolas Demassieux, Directeur de la recherche, et Philippe Rozès, Directeur de la stratégie de l'innovation.

Sur ce sujet clef pour le développement du Groupe Orange, la Direction commence par rappeler quelques indicateurs structurants, tels que les 670 M€ consacrés à la recherche et l'innovation en 2019, l'engagement du Groupe dans 8 pôles de compétitivité et sa contribution à plus de 60 projets coppératifs de recherche français et européens, la couverture de 98% de la population en 4G tant dans les 8 pays européens où Orange est présent, la couverture de 17 pays en Afrique et au Moyen-Orient, sans oublier l'accompagnement par le Groupe de plus de 1000 start-up. Forte de ses 8010 employés, l'entité TGI déploie ses activités en Europe (5723 salariés), en Amérique centrale et du sud (344), ainsi qu'en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie (1943), en les structurant au sein d'Orange SA (4327), de ses filiales (2549), d'Orange Brand Service Limited (85) et hors du territoire français (1049).

Autour de ses moyens financiers et humains, et en droite ligne du plan stratégique Engage 2025, TGI a annoncé fin 2019 sa raison d'être - incarner l'acteur de confiance qui donne à chacune et à chacun les clés d'un monde numérique responsable - ainsi que son plan stratégique articulé autour de deux ambitions majeures: construire une société plus intelligente, ouverte et responsable, tout en rendant l'innovation utile et accessible au plus grand nombre. Selon la Direction, cette raison d'être doit guider les actions du Groupe au profit d'une innovation entre croissance et durabilité, alliant agilité locale et puissance globale, tout en restant ouverte sur les écosystèmes. Vaste programme... au service d'un obljectif ultime: générer durablement de la valeur pour le Groupe et pour la marque Orange.

Poursuivant sur la structure et les projets clé de l'innovation, la Direction de TGI aborde les grandes orientations de l'innovation autour:

  • des services et de la relation client B2C (dont la construction du hub du foyer connecté, la simplification du quotidien numérique des clients d'Orange, le développement des expériences de divertissement, le renforcement de l'inclusion financière en Afrique, le développement de services utiles autour de l'internet des objets (IoT)),
  • des services B2B et Wholesale, visant à exploiter tout le potentiel des nouvelles technologies réseaux afin de se démarquer et d'assurer la croissance sur de nouveaux territoires, tout en accompagnant les entreprises dans le développement des services de communication pour leurs salariés et en déployant de nouveaux outils de la relation client
  • des nouveau réseaux et de l'IT d'une part, en catalysant la transformation des réseaux, de l'IT, des plateformes et des réseaux vers le cloud, et la Data et l'IA d'autre part, en se mobilisant massivement pour que celles-ci deviennent un avantage concurrentiel.

La Direction poursuit avec un focus sur la structuration de la recherche, organisée en 9 domaines allant de l'exploration des ruptures technologiques, des usages et des modèles économiques, à l'animation de la feuille de route stratégique d'un portefeuille de projets de recherche, en passant par le pilotage des investissements du Groupe. Les priorités 2020 de la recherche s'articuleront autour de la réinvention du métier d'opérateur, l'accélération des axes de croissance, le placement de la Data et de l'IA au coeur du modèle d'innovation du Groupe, l'ensemble dans un contexte de développement durable.

Enfin, ce plan stratégique s'articulera autour de l'organisation mise en place en juillet 2019, autour de 5 directions métiers fortes, placées au service de 13 portefeuilles et 9 domaines de recherche. Par ailleurs, à l'issue d'une écoute attentive des clients et des salariés afin de mesurer l'avancement, la Direction confirme les points forts (expertise technique, collaboration) et les points d'amélioration travaillés dans les chantiers de transformation, avec notamment une optimisation et simplification des processus, une fluidification des interfaces pays, une progression de l'agilité collective, ou encore une meilleure maîtrise et mise en ouevre des priorités dans les Directions de l'entité TGI.

Si les membres du Comité de Groupe Européen ont apprécié la présence simultanée de 3 dirigeants de l'entité TGI, ils regrettent néanmoins une présentation qui n'a guère permis de partager une vision explicite, lisible et quantifiée de la stratégie du Groupe en matière d'innovation. En particulier, la CFE-CGC s'inquiète de l'attrition régulière des budgets et du pilotage quasi systématique par les coûts, avec le risque d'hypothéquer l'avenir du Groupe à moyen terme en le rendant dangereusement dépendant de la technologie d'autres acteurs. Si les élus font consensus avec la Direction autour de la nécessaire évolution de la compétence collective vers les nouveaux domaines, ils pointent la lenteur avec laquelle se met en place une mobilité professionnelle digne de ce nom, à la fois entre l'entité TGI et les unités d'affaires, mais également entre les filiales et l'international. Enfin, ils n'ont obtenu aucun élément de réponse s'agissant des ruptures majeures et/ou des rapprochements éventuels avec certains de nos concurrents européens, afin d'enrayer la liste des produits du Groupe à courte durée de vie ou sans lendemain.

[English version]

As part of the European Works Council on November 24th, 25th and 26th, 2020, the Group Management included on the agenda an item relating to the strategy of TGI (Technical & Global Innovation), presented by Michaël Trabbia, Executive Director Technology & Innovation, Nicolas Demassieux, Director of Research, and Philippe Rozès, Director of Innovation Strategy.

On this key subject for the development of the Orange Group, Management begins by recalling some key indicators, such as the € 670 millions devoted to research and innovation in 2019, the Group's commitment to 8 competitiveness clusters and its contribution to more than 60 french and european cooperative research projects, coverage of 98% of the population in 4G both in the 8 european countries where Orange is present, coverage of 17 countries in Africa and the Middle East, not to mention the support by the Group of more than 1,000 start-ups. With its 8,010 employees, the TGI entity deploys its activities in Europe (5,723 employees), Central and South America (344), as well as in Africa, the Middle East and Asia (1943), by structuring them within Orange SA (4327), its subsidiaries (2549), Orange Brand Service Limited (85) and outside France (1049).

Based on its financial and human resources, and in line with the Engage 2025 strategic plan, TGI announced at the end of 2019 its "purpose of being" - to embody the trusted actor who gives each and everyone the keys to a responsible digital world. - as well as its strategic plan articulated around two major ambitions: building a smarter, more open and responsible society, while making innovation useful and accessible to as many people as possible. According to Management, this "purpose of being" must guide the Group's actions for the benefit of innovation between growth and sustainability, combining local agility and global power, while remaining open to ecosystems. Vast program ... serving an ultimate goal: to generate sustainable value for the Group and for the Orange brand.

Continuing on the structure and key projects of innovation, the management of TGI addresses the main directions of innovation around:

  • B2C services and customer relations (including the construction of the connected home hub, the simplification of the digital daily life of Orange customers, the development of entertainment experiences, the strengthening of financial inclusion in Africa, the development of services useful around the Internet of Things (IoT))
  • B2B and Wholesale services, aiming to exploit the full potential of new network technologies in order to stand out and ensure growth in new territories, while supporting companies in the development of communication services for their employees and by deploying new customer relationship tools
  • new networks and IT on the one hand, by catalyzing the transformation of networks, IT, platforms and networks towards the cloud, and Data and AI on the other hand, by mobilizing massively so that these become a competitive advantage.

The Management continues with a focus on the structuring of research, organized into 9 areas ranging from the exploration of technological breakthroughs, uses and economic models, to the animation of the strategic roadmap of a portfolio of research, including the management of Group investments. The 2020 research priorities will revolve around the reinvention of the operator profession, the acceleration of growth areas, the placement of Data and AI at the heart of the Group's innovation model, all in a context of sustainable development.

Finally, this strategic plan will revolve around the organization put in place in July 2019, around 5 strong business divisions, placed at the service of 13 portfolios and 9 research areas. In addition, after attentive listening to customers and employees in order to measure progress, Management confirms the strengths (technical expertise, collaboration) and the areas for improvement worked on in the transformation projects, with in particular an optimization and simplification of the processes, a fluidification of the country interfaces, an increase in collective agility, or even better control and implementation of priorities in the Departments of the TGI entity.

If the members of the European Works Council appreciated the simultaneous presence of 3 managers of the TGI entity, they nevertheless regret a presentation which hardly allowed to share an explicit, readable and quantified vision of the Group's strategy in terms of 'innovation. In particular, the CFE-CGC is concerned about the regular attrition of budgets and the almost systematic management by costs, with the risk of mortgaging the future of the Group in the medium term by making it dangerously dependent on the technology of other actors. If the elected representatives reach a consensus with the Management around the necessary evolution of collective competence towards new areas, they point to the slowness with which professional mobility worthy of the name is set up, both between the TGI entity and the business units, but also between subsidiaries and internationally. Finally, they did not obtain any information regarding major breaks and / or possible mergers with some of our european competitors, in order to eliminate the list of the Group's products with a short lifespan or no future.

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