Rapport d’Activité des T3 et T4 2024 : entre satisfaction affichée et réalité terrain
Rédigé par Vos élus CSE Orange France Siège le . Publié dans Orange France Siège.
Sur le marché Grand Public : Le marché broadband se tend, tandis que celui du mobile ne reste actif que le low-cost. Mais tout va bien, on nous dit qu’Orange reste leader sur le NPS au T4 : 31 points ! Soit 8 de plus que Free ! faut-il rappeler que 63% des offres « maison protégée » vendues les 6 dernières années ne sont plus en parc. Sur le marché Pro-Pme et Entreprise, la satisfaction s’améliorerait grâce à de meilleurs processus de “delivery fibre” et à la Relation Client. Mais sur ce marché, le ralentissement et l’intensification de la concurrence au T3 sont bien présents... Alors, faut-il fêter les scores ou préparer les défis à venir ?
Analyse de la CFE-CGCC
On nous promet plus de données sur le marché Pro-PME… mais pour finir, on reste sur notre faim. Toujours pas de richesse dans les éléments présentés, mais après tout, pourquoi changer une recette qui manque déjà de saveur ? Regardons les boutiques dites « expériences ». On arrête ce qui marchait, l’atelier réparation, juste au moment où Free et Bouygues vont passer à la vitesse supérieure. Pourquoi ? Ce constat résume notre stratégie : des décisions, des injonctions, des orientations… souvent contradictoires et difficiles à suivre. Nous n’aurons même pas eu une petite cerise sur le gâteau : pas de vision sur les performances techniques, pas un mot sur la RSE (Responsabilité Sociétale d’Entreprise). Il faudrait repasser pour une présentation plus consistante !
