BILATERALE Pro-PME 11 JUIN : DC2P, IA, GEPP et PVC, accompagner la transformation avec exigence et vigilance
Dans un contexte de mutation accélérée du marché professionnel et PME, la Direction d'Orange poursuit la transformation de ses organisations et de ses outils. Cette dynamique, si elle peut se justifier par l’évolution des usages, la pression concurrentielle et les impératifs de performance, ne saurait faire abstraction de ses impacts humains et sociaux. C’est dans cette perspective que la CFE-CGC a sollicité et tenu une rencontre bilatérale avec la Direction du Marché Pro-PME, le 11 juin 2025 à Orange Village (Arcueil), pour aborder quatre enjeux majeurs : les transformations en cours à DC2P, l’introduction de l’intelligence artificielle via l’outil Speech Analytic, la mise en œuvre de l’accord GEPP, et les améliorations apportées à la part variable commerciale (PVC).
Un dialogue nécessaire autour de la transformation de DC2P
Alertée par des remontées terrain, la CFE-CGC a interrogé la Direction sur les transformations à venir au sein de DC2P.
Si aucun schéma définitif n’a été confirmé à ce stade, la tenue d’un séminaire managérial le 12 juin semble indiquer que des scénarios sont à l’étude.
Pour la CFE-CGC, l’adaptation de DC2P au nouvel environnement (digitalisation, réseaux, attentes clients) peut être légitime, mais ne saurait se faire au détriment du dialogue social ni des conditions de travail.
Notre organisation rappelle sa position constante : toute transformation doit reposer sur une gouvernance claire, une communication transparente et une concertation réelle, tant sur les périmètres impactés que sur les compétences mobilisées et les perspectives ouvertes.
La Direction des Relations Sociales a pris acte de ces demandes, annonçant un passage en CSE à la rentrée 2025. La CFE-CGC, notamment ses élus d’Orange France Siège, suivra ce dossier avec la plus grande vigilance.
L’IA au service de la relation client : entre innovation et risques
La Direction Pro-PME a présenté en CSE (DOGSE et DOGNE) un pilote de l’outil Speech Analytic, fondé sur l’analyse automatisée des verbatims clients à l’aide de l’intelligence artificielle. Ce projet, stoppé temporairement suite aux alertes des représentants du personnel, soulève des questions majeures en matière de données personnelles, de respect des droits fondamentaux des salariés (liberté d’expression, droit à la déconnexion), et de conditions de travail.
Si la CFE-CGC comprend la recherche d’amélioration de la qualité de service, elle exige une présentation rigoureuse du dispositif dans toutes ses dimensions : juridique, éthique, opérationnelle. L’introduction de technologies aussi sensibles doit se faire avec un cadre clair, partagé, et garantissant le respect des personnes.
Retrouvez les retours terrains de GNE relatifs à Speech Analityc ici :
Speech Analytics : le retour du pilote | DO-Grand-Nord-Est | Directions Orange | Etablissements | CFE-CGC groupe OrangeSpeech Analytics : le retour du pilote | DO-Grand-Nord-Est | Directions Orange | Etablissements | CFE-CGC groupe Orange
SPEECH ANALYTICS : une IA à votre écoute | DO-Grand-Nord-Est | Directions Orange | Etablissements | CFE-CGC groupe Orange
GEPP : des ambitions à concrétiser localement
La mise en œuvre de l’accord GEPP (Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels) fait également l’objet d’une attention soutenue de la CFE-CGC. Le suivi engagé sur le périmètre Pro-PME révèle des fragilités : manque de lisibilité sur les métiers porteurs ou en décroissance, dispositifs inégalement accessibles, et absence de pilotage intégré entre le niveau local et national.
La CFE-CGC rappelle que la gestion des compétences ne peut reposer sur une logique descendante ni sur une responsabilité individuelle isolée. Elle doit faire l’objet d’un accompagnement structuré, équitable et individualisé. Il y va de la capacité d’Orange à anticiper ses besoins stratégiques tout en sécurisant les parcours de ses collaborateurs.
Retrouvez le tract relatif à la GEPP ici :
GEPP 2025-2027 : quelles perspectives pour l’emploi chez Orange ? | Emploi Métiers | Carrière Professionnelle | CIT | CFE-CGC groupe Orange
GEPP 2025-2027 : Nous n'avons plus besoin de vous ! | Emploi Métiers | Carrière Professionnelle | CIT | CFE-CGC groupe Orange
2025 - Accord portant sur la GEPP au sein du Groupe Orange en France 2025-2027 du 10 février 2025.pdf
PVC : des avancées concrètes grâce à l’engagement syndical
Enfin, la CFE-CGC salue les avancées obtenues sur la part variable commerciale (PVC).
Sur les dix préconisations qu’elle avait portées, sept ont été intégrées par la Direction.
Ce résultat, fruit d’un travail de fond mené en CSEC puis en bilatérale, démontre la capacité du dialogue social à produire des améliorations concrètes, mieux-disantes pour les salariés.
La CFE-CGC continuera d’agir avec rigueur et détermination pour que chaque levier de reconnaissance et de motivation soit pleinement optimisé, dans le respect des équilibres économiques et sociaux.
Conclusion : accompagner le changement sans transiger sur les fondamentaux
À travers cette bilatérale, la CFE-CGC réaffirme sa ligne stratégique : accompagner les transformations, mais pas à n’importe quel prix. L’agilité organisationnelle ne doit jamais se faire au détriment de la cohésion sociale. Elle repose sur trois piliers : transparence des processus, équité des dispositifs, et concertation de qualité. C’est à ces conditions que le changement peut être porteur de sens, pour l’entreprise comme pour ses salariés.
Dans une période où Orange redéfinit ses modèles et ses priorités, la CFE-CGC reste pleinement mobilisée. Fidèle à sa ligne constructive mais exigeante, elle poursuivra son engagement aux côtés des équipes, pour garantir que performance économique et performance sociale aillent de pair.
