Le contexte de l’expertise :
Les représentants du personnel ont voté une expertise confiée au cabinet ADDHOC, repose sur 39 entretiens et couvre les Directions Ventes Entreprises Haut/Milieu de Marché ainsi que la Direction Environnement de la Vente pour dénoncer une détérioration des conditions de travail.
Résumé de l’expertise:
Le climat de travail est globalement dégradé, caractérisé par des tensions, des souffrances et des frustrations, liées à un management perçu comme inadapté et à un manque de reconnaissance.
La DE Réunion-Mayotte rencontre des difficultés persistantes de recrutement et de fidélisation, liées à l’éloignement géographique, au contexte insulaire et à la faiblesse du bassin d’emploi. Ces facteurs engendrent un fort turn-over, des postes durablement vacants et une surcharge organisationnelle, compromettant la stabilité des équipes et le développement des compétences.
Le manque de personnel oblige les salariés à faire plus que leur rôle, ce qui cause de la surcharge, des tensions et une moindre satisfaction des clients. Cela freine aussi le développement des compétences et la capacité de la Direction à pourvoir les postes importants en interne.
Les formations sont insuffisantes et mal adaptées, surtout en e-learning, avec peu d’accompagnement. Cela crée des écarts de compétences, un sentiment de dévalorisation, des tensions, et freine le développement professionnel, tout en augmentant les risques psychosociaux.
L’isolement et la taille réduite de la DE, combinés à une poly-compétence exigée et des formations insuffisantes, limitent les perspectives de carrière et alimentent frustration, désengagement, tensions internes et souffrance psychique.
Le climat dans la DE est fragile à cause d’un manque de soutien de la Direction envers les managers, de communications inadéquates, d’un faible dispositif de prévention des RPS, et de l’isolement de l’équipe de Mayotte. Il faut renforcer le soutien, la communication et la prévention pour préserver le bien-être et la cohésion des équipes.
Les recommandations :
Les défis majeurs de la DERM et de la DORM portent sur la montée en compétence, la valorisation de la poly-compétence, la transparence des évolutions internes, la subsidiarité et la communication partagée, nécessitant la mise en place de matrices de compétences, de formations ciblées, d’opportunités d’apprentissage, de groupes de travail, d’un éventail de délégation concerté, ainsi que des mesures spécifiques pour l’équipe de Mayotte et pour la prévention et l’évaluation des risques psychosociaux.
Analyse de la CFE-CGC
La CFE-CGC considère que l’analyse menée par le cabinet ADDHOC ne permet pas de saisir pleinement les tensions existant au sein des équipes interrogées. L’ensemble des salariés, qu’ils soient managers ou collaborateurs, devra évoluer en s’appuyant sur les enseignements de ce rapport. La Direction présentera des actions concrètes visant à renforcer les compétences, à consolider l’accompagnement managérial, à fluidifier la communication et à favoriser une meilleure coopération au travail. Les élus ont unanimement voté un dispositif de suivi des actions à engager pour lever le risque grave. La Direction n’a toutefois pas manifesté d’adhésion claire à cette démarche, pourtant essentielle à la protection des salariés et au respect des engagements.
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