CFE-CGC Orange
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  • Métiers
  • SCO

Retrouvez les réponses apportées par la direction SCO NDF à vos élus DP

pdfcr_dp_sco_ndf-avril18.pdf

Les principales réclamations portées par vos élus :

  • Homogénéité des contraintes HAC
  • 20 du site, la direction a-t-elle prévue l'évènement
  • Accés à Digiposte une fois sorti de l'entreprise
  • Qualité du RIE
  • Formation manager "Essentiel 2020"
  • Traitement du dossier client quand le client est salarié
  • Règle d'attribution URSAFF pour les tickets restaurant

Prochaine réunion DP le 18 mai

 

 

 

Conditions de Travail et Santé

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Retrouvez les réponses apportées par la direction du SCO NdF à vos délégués du personnel                                                           pdfcr_de-dp-mars18.pdf

Les principales réclamations portées par vos élus :

  • Situation du Service Expert
  • Service Auto partage : location de voiture de pool le week-end
  • Sensibilisation des salariés sur le Harcèlement et la violence au travail
  • Télétravailleur et Ticket Restaurant
  • Reconduction de l’avantage salarié  VOD
  • Le jour carence pour les fonctionnaires
  • statut fonctionnaire : transfert ue points d’indice du complément salarial vers le traitement indiciaire

 


 

 

Conditions de Travail et Santé SCO

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Vie et avenir des SCO

Venez échanger chaque mois avec vos élus autour d’une Heure d'Information Syndicale.

Aujourd'hui : Vie et avenir des SCO
pdfVie et avenir des SCO

Les Services Clients Orange dit SCO sont nés du rapprochement des CCOR* (Centre Clients Orange) intégrés à la maison mère en même temps que la filiale Orange France SA et des AVSC** (Agence Ventes et Services Clients). Ils sont étroitement liés à l’histoire de France Télécom sur l’ensemble du territoire national . Qui ne se rappelle pas de ce numéro emblématique de contact le 14

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers DO Nord

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CCUES 01/2017 : Relation client du marché Grand Public

Relation client du marché Grand Public


information

Contexte, enjeux et ambitions

Réinventer la relation client : un des leviers d’actions du plan Essentiels 2020

Objectif 2018

  • faire progresser la satisfaction globale des clients (diminuer par deux le nombre d’insatisfaits),

  • entre fin 2014 et 2018, réduire de près de 40% le nombre d’interactions en services clients et en boutiques propriétaires en éliminant les contacts liés à la non-qualité et en faisant croître la part du digital,

  • Renforcer notre leadership sur le marché, et ainsi augmenter notre chiffre d’affaire, tout en réduisant nos coûts.

Pour y parvenir, favoriser une forte collaboration entre les Directions Orange, leurs unités opérationnelles et les Directions Nationales afin d’identifier et éliminer les freins qui sollicitent trop d’énergie des clients et des salariés.

Les priorités clients :

Les clients attendent que la relation avec leur opérateur se passe avec efficacité, au moindre effort pour eux, ce qui signifie prioritairement « je peux le faire par moi-même, en toute autonomie, de manière simple et intuitive ». S’ils ne peuvent ou ne souhaitent pas le faire par eux même, ils attendent d’Orange joignabilité, disponibilité et efficacité dans la résolution immédiate de leur souci et un suivi facile.

3 moments particulièrement critiques pour les clients : lorsque leur service ne fonctionne pas, ou moins bien qu’à l’accoutumée, lorsqu’ils changent d’offre, d’équipement, ou de réseau, et lorsqu’ils font face à une mauvaise surprise, non anticipée.

Emploi & Métiers CCUES

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