CFE-CGC Orange
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  • SCE (Orange Business Service)

Selon la définition de Wikipédia, I’internet des Objets (Internet of Things – IoT) désigne l’interconnexion entre Internet et des objets, des lieux et des environnements physiques. Le nombre croissant d'objets connectés à Internet permet une communication entre les biens dits physiques et leurs existences numériques.

Pour Orange, le développement de l’IoT est un avantage comsurf mailjetpétitif supplémentaire ! Ce marché en forte croissance inclut des solutions innovantes pour proposer de nouveaux services de connectivité à nos clients.  Nous avons, par exemple, notre filiale Ocean qui vend des boitiers dans les véhicules pour administrer les flottes professionnelles.

Afin de profiter de l'essor de l'IoT, une nouvelle «Unité d’Affaire Stratégique IoT et mobilité connectée» vient d’être créée à partir d’une scission d’OAB et de l’Unité d’Affaire Mobile. Elle intègrera Smart Cities, Automotive et les services pour la partie IoT de notre filiale Ocean et de l’Industrie 4.0 (supervision du réseau électrique d’EDF par exemple). Ces trois grands secteurs seront gérés de manière verticale.

Aujourd’hui, les usages possibles sont encore à l’état d’innovation : la voiture connectée, les solutions de gestion des villes, les besoins industriels…En créant cette nouvelle Unité d’Affaire IoT, Orange Business Services se positionne dès à présent sur ce marché dont la maturité est attendue d’ici 2 à 5 ans. Avec cette nouvelle Unité, OBS s'inscrit pour devenir le partenaire favori des entreprises dans leur digitalisation et les services essentiels pour eux et leurs clients. Grâce à sa bonne pénétration sur la connectivité de ses clients, OBS souhaite créer, associer et administrer de nouveaux services pour monter en valeur. L’objectif est de doubler la croissance annuelle sur le marché de l’IoT, passant de 7% à 14% par an en moyenne sur les 4 ans à venir.

Vos élus plébiscitent le positionnement d’OBS sur le marché de l’IoT. Toutefois, ils ont interpellé la Direction, au Comité d'Etablissement SCE du 21 février, sur le fait que cette croissance ne pourrait se faire sans l’Innovation de l’ensemble des équipes du Groupe travaillant sur l’IoT, y compris sur le marché Grand Public. En effet, vos élus ont souligné que l’entrain pour l’Innovation est toujours moins vif sur le marché Entreprises. Même si la direction affirme que l’innovation du Groupe est à la hauteur des ambitions présentées, vos élus resteront vigilants et surveillerons tant les projets que l’évolution de la croissance, signe que notre puissance d’innovation est au rendez-vous ! Ils attendent des engagements afin de s’assurer que cette nouvelle Unité d’Affaires Stratégique se développe au maximum de ses capacités. Par exemple, le rôle d’intégrateur dans les projets mènera Orange Business Services à établir des partenariats divers afin que les clients puissent bénéficier des meilleurs services. Or ce volet n’a pu être présenté en détail par la Direction, pas encore assez avancé sur le sujet. 

D’un point de vue social

Les équipes continuent de déménager à Agora. La CFE-CGC Orange a demandé l’ouverture de négociations sur ces déménagements afin d’assurer à chaque salarié les mêmes avantages.

La direction maintient aujourd’hui les deux sites pour l’Unité d’Affaires Mobiles à Arcueil et celle de l’IoT à La Défense, elle assure qu'elle facilitera le rapprochement des équipes lorsque cela fera sens pour un projet.

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A son arrivée, Helmut Reisinger, CEO d'OBS, a partagé quatre principes socles de sa stratégie. Un de ces principes,  «l'engagement des équipes et l’innovation» , se décline aujourd'hui pour faire de l’Innovation et de la digitalisation les éléments majeurs de la stratégie.

A cette fin, la création de l'entité CMI (Customer Marketing et Innovation) regroupe différents services existants dans les domaines du Marketing, Communication et Innovation, et renforce la politique en matière d’Innovation et les moyens attribués. L’objectif est de soutenir la croissance d'OBS pour "être le leader mondial de l’internet des entreprises avec le voyage de la donnée."

Cette nouvelle direction place le client au cœur de la transformation digitale et a pour vocation de simplifier son parcours. Au CE de janvier 2019, la Directrice de CMI est venue présenter son projet, avec l'annonce d'une trentaine de recrutement prévus en France. 

Cette nouvelle organisation est partagée par les collaborateurs qui sont bien partie prenante. Et c’est un point fort de cette démarche : il y a eu une co-construction ! Les collaborateurs ont été écoutés et tenus informés de l’évolution du chantier : visites de site, tables rondes entre les différents membres des équipes… Il y a eu volonté de communication descendante et aussi ascendante avec des restitutions de groupes d’expression de salariés, de groupes de managers… Création d’une nouvelle communauté sur Plazza « CMI Community » pour favoriser le partage des informations…

Pour la Directrice de CMI, le signe du succès sera la mise en musique des décisions prises par les acteurs impliqués !

L’analyse de la CFE CGC

Même co-construite, une nouvelle organisation génère du stress chez les personnes concernées. Aussi, vos élus CFE-CGC resteront vigilants à la mise en place de cette nouvelle direction. Ils veilleront à l’impact du changement sur les 71% des salariés de GMC et 33% de OBS IT qui vont changer de ligne managériale.

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La vente à DGC fait sa mue !

C’est habituel à DGC, chaque année, une nouvelle tentative d’organisation de la vente pointe le bout de son nez… C’est comme pour le monde animal, après l’hibernation, il y a la période de mue !

  • Automne 2017 : La Direction de DGC présentait au CE le projet Momentum qui consistait en la réorganisation des forces avant-vente pour un meilleur adressage client.
  • Janvier 2019 : Au dernier CE, la Direction a présenté un nouveau projet d’animation transverse.

Comme il devient habituel que les projets d’organisation se suivent, cette nouvelle mue ne porte même pas de nom. Lors du dernier CE Janvier 2019, les porteurs de ce projet parlent de « pilote » pour l’animation transverse et la gouvernance client !

cannella reorganisation

La pérennisation de l’impermanence dans l’animation des ventes devient une constante ! Avec ce projet sans nom, il s’agit d’expérimenter un nouveau concept d’organisation des ventes pour adapter l’organisation de DGC aux attentes du client. Partant du principe que ces attentes ne consistent plus dans la commercialisation de solutions techniques mais dans l’accompagnement dans leur problématique d’organisation. Donc la spécialisation des BM mise en place il y a 2 ans maintenant devient caduque et va devoir se réadapter pour monter dans le train du « voyage de la donnée ».

Ce projet prévoit également une simplification de l’interface Client/DGC avec une responsabilisation des acteurs de toute la chaine DGC. Il a pour objectif d’étendre le pilotage avec une triple gouvernance : Key Account Director/Cutomer Contract Director/Cutomer Operation Director et permettre en fonction des situations de prendre le lead face au client, d’animer les revues de compte et une business revue mensuelle.

L’analyse de la CFE CGC

Tandis que les peintures de Momentum sèchent lentement au regard du climat froid et humide du contexte économique et social plus que morose, la direction s’apercevant de ses erreurs sur son organisation précédente tente de faire passer sous la forme d’un « pilote » une refonte en profondeur de l’adressage client : renforcement du rôle de l’AM qui devient « KAD » (Key Account Director), de l’ITC dont on reconnait maintenant le rôle clé dans l’aboutissement des affaires, et de l’ASM dont le rôle va être décomposé en 2 : Customer Contract Director et Customer Operation Director, pour lesquels le rôle avant-vente (clé de la faisabilité et du bon déroulement des offres) n’est pas encore déterminé. Que deviennent ces ASM qui vont devoir choisir dans ces rôles administratifs et se voir dépouiller de l’intérêt de la diversité de leur métier et des BM dont la spécialisation douloureuse décrétée par Momentum a fait long feu ? L’histoire ne le dit pas puisque nous sommes dans le cadre d’un pilote et c’est bien le problème. La CFE-CGC sera particulièrement vigilante quant aux modalités de mise en œuvre de ce projet qui n’ose pas dire son nom, échaudé par des projets dont on nous promettait qu’ils allaient enfin résoudre tous les problèmes.

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En dépit du nombre croissant des effectifs d’Orange à Rennes, la direction peine à organiser un projet de campus transverse afin de rassembler de manière cohérente toutes nos équipes et nos activités.

Face à ce désarroi organisationnel, d’autres entités (IMTW, Orange France…) ont décidé depuis un moment déjà de faire bande à part.

Seul Orange Business Services, avec ses 14 bâtiments répartis dans la ville, continue à hésiter sur sa stratégie immobilière. Pourtant, nos équipes gagnent des contrats et les clients nous font confiance. Les salariés, sous-traitants, clients et visiteurs méritent un lieu identifié, un campus à la hauteur des ambitions, pratique et pérenne pour les activités!

Alors stop à une stratégie immobilière qui va dans le mur, et qui n'est pas au service du business ! pdfLisez dans notre tract nos analyses et le dessous des cartes immobilières du bassin Rennais. 

orange cfe cgc exe ca avance

La CFE-CGC Orange revendique : 

  • Le lancement du campus de Rennes « tout OBS » par la prise à bail rapide du reste du bâtiment Energie C (9000m² en tout)
  • L’arrêt des politiques exclusivement financières qui limitent les investissements au détriment du business. Ces décisions tueront OBS à moyen terme, l’immobilier étant le premier exemple.
  • Des études d’ergonomie des postes au service de l’amélioration des conditions de travail des salariés et de l’exercice de leur métier. Et non une partie de « Tetris », sans anticipation ni réflexion !

 

Conditions de Travail et Santé Orange Business Services

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Chez Orange, le dialogue social broie du noir.

Agilité, bienveillance, confiance et coopération, des termes à la mode dans les campagnes de communication de notre entreprise sur le thème des expériences « incomparables » tant pour les clients que pour nous, les salariés. Et sur le terrain ?

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Il en va tout autrement ! Ces derniers mois la multiplication d’opérations passées en douce, sans concertation au préalable des salariés concernés, sans aucune volonté d’écoute et de quelques autres formes de bienveillance à leur encontre, sont légion. Vos élus luttent contre la mise en œuvre de réorganisations masquées, de déménagements à la sauvette sans aucun respect de la politique RH prônée par le COMEX ou du Droit du travail ! Pas de sollicitation du personnel, pas de communication des projets en amont aux Institutions Représentatives du Personnel…

Le dialogue social serait-il mort à SCE ?

  • Agilité, agilité?

Si l’« Agilité » est tant plébiscitée ces derniers temps au sein d’Orange, elle est peu présente dans les échanges entre les salariés/représentants du personnel et la Direction des Ressources Humaines !

Où sont passés les fondamentaux de la méthode Agile : «privilégier l’humain et les relations humaines aux process et outils » et «privilégier la communication, la collaboration avec son interlocuteur plutôt que de chercher à tous prix la contractualisation» ? On se le demande ! pdfLire la suite...

  • Coeur Défense, bâtiment au top, concertation au flop!

En séances de négociation, lorsqu’elles ont enfin eu lieu, les représentants de la Direction étaient sans réelle volonté d’établir un dialogue, d’apporter une quelconque solution aux problèmes remontés. Aucune écoute bienveillante pour les salariés lésés par ce déménagement. À aucun moment, les conditions de travail de ces salariés qui rejoignaient un site où le Flex-desk fait loi et dont les temps de trajet se trouvaient aggravés, n’ont été prises en considération. pdfLire la suite...

  • Etre une femme sous-payée, tu sais c'est pas si facile...

Une réelle dichotomie entre ce qui est affiché et la réalité. L’égalité entre les hommes et les femmes en matière de recrutement, de salaire, de formation, de promotion est loin d’être atteinte ! A ce rythme, vous serez toutes et tous à la retraite avant que l’écart salarial soit réduit chez Orange ! pdfLire la suite...

Tous à coeur Défense, pour le retour du dialogue social!!

Où sont les actes issus des messages portés par les campagnes de communication de notre entreprise Orange qui prônent l’agilité et la bienveillance ? Où est l’ « Entreprise digitale et humaine » ? A SCE, au cœur de la digitalisation d’Orange, les représentants de la Direction doivent acquérir ces valeurs, s’ils veulent un jour que notre division les incarne réellement.

Que ces valeurs infusent au quotidien dans tous les échanges et à tous les niveaux, avec les salariés comme avec leur IRP…

Que la co-construction soit enfin mise à l’œuvre !
Vos élus CFE-CGC dénoncent cette brutalité et ce dialogue social au point mort.

 pdfTéléchargez notre tract pour le lire en entier

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