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Multilatérale DRCF mai 2011: déploiement de la formation de l’offre OPEN, un bilan contrasté

2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN.

La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%.

La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage avancés par la direction doivent être pondérés par les éléments de sondage suivants

 

Sondage sur le ressenti global des conseillers clients

     AVSC HOME
       CCOR
centres internes
centres internes
La formations était-elle adaptée? OUI   
75%
   
83%
La formation était -elle trop courte? OUI
20%
8%
La formation sera -t-elle une aide
dans votre travail?             OUI
60%
74%
Le SM était -il à l'écoute?  OUI
93%
96%

Sondage sur le dispositif conseiller client pour la prise de commande

AVSC HOME
CCOR
centres internes
centres internes
La formations était-elle adaptée? OUI
58%
79%
La formation était -elle trop courte? OUI
36%
13%
La formation sera-t-elle une aide dans
votre travail? OUI
54%
70%
Le SM était -il à l'écoute?  OUI
91%
95%

Trop de conseillers clients ont trouvé la formation trop courte, pas assez  adaptée et utile.

La CFE-CGC/UNSA a revendiqué et obtenu :

- La mise en plan d’action afin que l’ensemble des conseillers clients et responsables d’équipe aient une formation adaptée !

- La prise en compte des préconisations des différents CHSCT

La CFE-CGC/UNSA a aussi interrogé la direction sur :

la réinternalisation des flux confiée à 80% à des centres externes,  avec l’embauche de nouveaux salariés

 

pdf Document fourni par la direction sur le bilan de la formation OPEN en AVSC et CCO.pdf


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