L’absentéisme en AVSC et CCOR : il est urgent d’agir !

Rédigé par Marc Duca le 8 juillet 2011. Publié dans USC - Unité Service Clients.

La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France et l'ensemble des organisations syndicales de juillet 2011 a eu notamment pour objet de traiter de l'absentéisme des services client AVSC et CCOR. Il est important d'agir pour...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers Orange France Siège DO Antilles-Guyane DO Grand Sud-Est DO IDF DO Grand Nord Est DO Grand Ouest DO Réunion DO Grand-Sud-Ouest DR Corse AD Agence Distribution Relation Client

Flash AVSC & CCOR : point sur les projets et négociations

Rédigé par Webmaster le 8 juin 2011. Publié dans USC - Unité Service Clients.

La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France et l’ensemble des organisations syndicales de mai 2011 a eu pour objet de traiter :- de la formation liée à l’offre OPEN- de la présentation du projet relation à un nouveau...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers Rémunération AD Agence Distribution Relation Client

Multilatérale DRCF mai 2011: PVV des négociations au point mort

Rédigé par Webmaster le 16 mai 2011. Publié dans USC - Unité Service Clients.

Les négociations sur la PVV (Part Variable Vente) sont au point mort, la raison évoquée est la réorganisation d'Orange France. La direction nous a informé de la nomination d’un chef de projet chargé de mettre en place un système de PVV regroupant...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers Rémunération Orange France Siège DO Antilles-Guyane DO Grand Sud-Est DO IDF DO Grand Nord Est DO Grand Ouest DO Réunion DO Grand-Sud-Ouest DR Corse AD Agence Distribution Relation Client

Multilatérale DRCF mai 2011: pour un CRM au service des équipes

Rédigé par Webmaster le 16 mai 2011. Publié dans USC - Unité Service Clients.

Un CRM (Customer Relationship Management ou Management de la Relation Client) permet de tracer l’ensemble des contacts clients. L’outil utilisé en AVSC est R-force, en CCO c’est Client + qui est utilisé. Afin de pouvoir intégrer les offres convergentes,...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers Orange France Siège DO Antilles-Guyane DO Grand Sud-Est DO IDF DO Grand Nord Est DO Grand Ouest DO Réunion DO Grand-Sud-Ouest DR Corse AD Agence Distribution UI Unité d'Intervention Relation Client

Multilatérale DRCF mai 2011: déploiement de la formation de l’offre OPEN, un bilan contrasté

Rédigé par Webmaster le 16 mai 2011. Publié dans USC - Unité Service Clients.

2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN. La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%. La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage...

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