Multilatérale DRCF mai 2011: pour un CRM au service des équipes

Rédigé par Webmaster le 16 mai 2011. Publié dans USC - Unité Service Clients.

Un CRM (Customer Relationship Management ou Management de la Relation Client) permet de tracer l’ensemble des contacts clients. L’outil utilisé en AVSC est R-force, en CCO c’est Client + qui est utilisé. Afin de pouvoir intégrer les offres convergentes,...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers Orange France Siège DO Antilles-Guyane DO Grand Sud-Est DO IDF DO Grand Nord Est DO Grand Ouest DO Réunion DO Grand-Sud-Ouest DR Corse AD Agence Distribution UI Unité d'Intervention Relation Client

Multilatérale DRCF mai 2011: déploiement de la formation de l’offre OPEN, un bilan contrasté

Rédigé par Webmaster le 16 mai 2011. Publié dans USC - Unité Service Clients.

2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN. La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%. La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage...

Emploi & Métiers Formation Professionnelle Orange France Siège DO Antilles-Guyane DO Grand Sud-Est DO IDF DO Grand Nord Est DO Grand Ouest DO Réunion DO Grand-Sud-Ouest DR Corse Relation Client

Wrap up : qu’est ce c’est ?

Rédigé par Christian Vialle & Yves Médaillon le 2 mai 2011. Publié dans USC - Unité Service Clients.

Les métiers de la relation client par téléphone sont particulièrement exposés aux risques psycho sociaux . Dans l’exercice de ces métiers  un terme barbare  revient souvent : Wrap up Explication : en fin d’échanges avec le client...

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Le projet Parc sur le marché Grand Public

Rédigé par Hélène GERMANI le 19 avril 2011. Publié dans USC - Unité Service Clients.

Le projet Parc est l’un des éléments clefs du nouveau modèle d’entreprise. Ce dossier a été présenté aux organisations syndicales, puis en CCUES le 14 avril 2011, est aujourd’hui décliné dans tous  les comités d’établissement des directions ...

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UAT mais encore …

Rédigé par Christian Vialle & Yves Médaillon le 28 mars 2011. Publié dans USC - Unité Service Clients.

L'Unité Assistance Technique Home emploie en France environ 4 000 salariés de FT principalement en centre d’appels.A la mission de service universel du SAV des lignes téléphoniques  (1013 pour les particuliers -1015 pour les pros) s'est rajouté...

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